苏州海管家物流科技有限公司是一家以从事多式联运和运输代理业为主的企业，为用户提供可视化、电子单证发送、SaaS货代操作系统、跨境业务系统、获客和IM工具为主的综合性SaaS服务，并提供在线报关、线上代订舱（E-BOOKING）等公共物流服务。

基于北极星（Polaris Mesh）的服务管理、流量管理、故障容错、配置管理和可观测性五大功能，以及容器服务的基础运行能力，帮助海管家重新调整了业务的技术架构，解决了业务迭代时效变慢、开发效率变低、业务架构与技术架构能力不匹配的问题，并通过TAPD平台提高了研发效率问题。其次，针对敏感核心数据的保护，人员权限管理等问题，部署了IOA私有化，最后通过自身CRM系统与TCCC平台打通，替换掉传统的固话回访，呼出等形式，降低了硬件成本，大大提高了售后客服效率等问题。